Allmänna villkor för SAKON:s tjänster
Nedan beskrivs de villkor som gäller när du anlitar Saneringskonsulterna i Sverige AB för sanering, rivning, byggservice, avfuktning, fasadtvätt eller närliggande tjänster. Villkoren gäller både privatpersoner och företag, med särskilda skrivningar där lagstiftningen kräver det.
- Om dessa villkor
- Avtalets ingående
- Tjänsternas omfattning
- Kundens åtaganden
- Pris, offert och ROT-avdrag
- Betalningsvillkor
- Ändringar och tilläggsarbeten
- Leveranstid och reservationer
- Arbetsmiljö och säkerhet
- Ansvar och försäkring
- Reklamation och garantier
- Ångerrätt för konsumenter
- Avbokning och uppsägning
- Force majeure
- Sekretess och personuppgifter
- Foton och referenser
- Underentreprenörer och överlåtelse
- Tvist och tillämplig lag
- Ändringar och kontakt
Om dessa villkor
Dessa allmänna villkor gäller mellan Saneringskonsulterna i Sverige AB ("SAKON", "vi", "oss") och dig som kund när du accepterar en offert, beställer en tjänst eller på annat sätt ingår avtal med oss.
Villkoren gäller för samtliga tjänster SAKON utför, inklusive men inte begränsat till sanering, rivning, byggservice, avfuktning, fuktmätning, fasadtvätt samt dödsbostädning och dödsbosanering.
Om villkoren i offerten eller ett specifikt avtal avviker från dessa allmänna villkor gäller offerten eller avtalet före dessa villkor. Avvikande villkor från kund är bindande endast om SAKON skriftligen godkänt dem.
För konsumenter gäller dessutom tvingande regler i Konsumenttjänstlagen (1985:716) och Distansavtalslagen (2005:59). Dessa villkor inskränker aldrig de rättigheter konsumenten har enligt tvingande lag.
Avtalets ingående
Bindande avtal mellan kund och SAKON uppstår när en av följande situationer föreligger:
- Kunden skriftligen (e-post, SMS eller formulär) accepterar en offert från SAKON
- Kunden muntligen accepterar offerten och SAKON bekräftar detta skriftligen
- SAKON påbörjar ett överenskommet uppdrag efter kundens uttryckliga begäran
Offerten är giltig under den tid som anges i offerten, eller om inget anges, i 30 dagar från offertdagen. Muntliga utfästelser och ungefärliga kostnadsuppskattningar före offert är inte bindande.
Vid akuta uppdrag (t.ex. vattenskador) kan avtal ingås muntligen och bekräftas skriftligen i efterhand.
Tjänsternas omfattning
Vad som ingår i uppdraget framgår av offerten och/eller orderbekräftelsen. Moment som inte uttryckligen ingår – till exempel återställning, målning, golvläggning, bortforsling av möbler eller hantering av asbest och annat farligt avfall utöver det som anges – hanteras som tilläggsarbete enligt § 7.
Reservation för oförutsedda fynd
Sanering och rivning innebär ofta att dolda skador eller föroreningar upptäcks först när arbetet har påbörjats. Om SAKON vid utförande av uppdraget upptäcker förhållanden som inte kunde förutses vid offerttillfället – till exempel dold fukt, mögelangrepp, asbest, PCB eller andra föroreningar – har SAKON rätt att:
- Pausa arbetet
- Informera kunden om fyndet och dess konsekvenser för tid och kostnad
- Efter kundens godkännande fortsätta arbetet som tilläggsarbete enligt § 7
⚠ Viktigt vid sanering av farligt material
Vid hantering av asbest, PCB och annat farligt avfall är SAKON skyldiga att följa bestämmelser i Arbetsmiljöverkets föreskrifter samt Avfallsförordningen. Detta kan innebära krav på särskild skyddsutrustning, inrymningsförbud, anmälan till myndighet och särskild avfallshantering. Kostnader för sådana åtgärder ingår i offerten när fyndet är känt vid avtalets ingående – upptäcks det först under arbetet behandlas det som tilläggsarbete.
Kundens åtaganden
För att uppdraget ska kunna genomföras tidsenligt och till avtalat pris åtar sig kunden att:
- Lämna korrekt och fullständig information om fastigheten, skadans omfattning och kända risker
- Ge SAKON åtkomst till arbetsplatsen under överenskomna tider
- Tillhandahålla el, vatten och, när det krävs, uppvärmning utan kostnad för SAKON
- Avlägsna eller skydda lös egendom som inte ingår i uppdraget före arbetets start
- Informera om eventuella grannar, hyresgäster eller andra som kan påverkas av arbetet
- Inhämta nödvändiga tillstånd från bostadsrättsförening, fastighetsägare eller myndighet
- Omedelbart meddela SAKON om förhållanden som kan påverka uppdraget ändras
Om kunden brister i sina åtaganden och det leder till förseningar eller merkostnader har SAKON rätt att justera tidplan och debitera merkostnader enligt ordinarie prislista.
Pris, offert och ROT-avdrag
Prisangivelser
Priser anges i svenska kronor. För konsumenter anges priser inklusive moms. För företag anges priser exklusive moms om inget annat framgår. Om inget annat har avtalats tillkommer materialkostnader, eventuella kostnader för avfallshantering och deponering samt transportkostnader.
Fast pris eller löpande räkning
Uppdrag utförs antingen till fast pris eller på löpande räkning enligt ordinarie timtaxa. Detta framgår av offerten. Vid löpande räkning gör SAKON en så god uppskattning av kostnaden som möjligt – om det finns risk att uppskattningen överskrids väsentligt ska SAKON meddela kunden innan arbetet fortsätter (jfr Konsumenttjänstlagen 36 §).
ROT-avdrag Konsument
För tjänster som berättigar till ROT-avdrag kan SAKON efter kundens begäran dra av skattereduktionen direkt på fakturan enligt Skatteverkets så kallade fakturamodell. Kunden ansvarar själv för att villkoren för ROT-avdrag är uppfyllda, bland annat att:
- Kunden äger och bor i bostaden där arbetet utförs
- Kunden har tillräckligt utrymme kvar för årets skattereduktion
- Uppgifter om personnummer och fastighetsbeteckning är korrekta
⚠ Om Skatteverket nekar avdraget
Om Skatteverket helt eller delvis nekar ROT-avdraget är kunden skyldig att betala motsvarande belopp till SAKON. Fakturering sker när Skatteverkets beslut föreligger och betalas senast inom den nya fakturans förfallodatum.
Betalningsvillkor
Fakturering sker efter avslutat uppdrag. Vid större uppdrag kan SAKON delfakturera enligt överenskommen betalplan. För nya företagskunder och större uppdrag kan förskottsbetalning krävas.
| Villkor | Beskrivning |
|---|---|
| Förfallotid | 10 dagar netto från fakturadatum, om inget annat avtalats |
| Betalningssätt | Bankgiro eller annat sätt som framgår på fakturan |
| Påminnelseavgift | Lagstadgat belopp (f.n. 60 kr) |
| Dröjsmålsränta | Referensränta + 8 procentenheter enligt Räntelagen (1975:635) |
| Inkasso | Ärendet överlämnas till inkassobolag vid fortsatt utebliven betalning. Inkassokostnader läggs på kunden. |
Invändning mot faktura ska framföras skriftligt utan oskäligt dröjsmål, dock senast inom 8 dagar från fakturadatum. Ostridig del av faktura ska betalas inom ordinarie förfallotid även om en post ifrågasätts.
Ändringar och tilläggsarbeten
Om kunden önskar ändra omfattning eller utförande under pågående uppdrag, eller om förhållanden som inte kunde förutses kräver ytterligare åtgärder, behandlas detta som tilläggsarbete.
SAKON meddelar kunden innan tilläggsarbete utförs och anger beräknad kostnad och tidspåverkan. Tilläggsarbete utförs först efter kundens skriftliga eller muntliga godkännande. Tilläggsarbeten debiteras enligt ordinarie prislista eller enligt överenskommet pris.
Vid uppenbara akutåtgärder – där ytterligare skada riskerar att uppstå om åtgärden inte utförs omgående – har SAKON rätt att utföra åtgärden utan föregående godkännande, förutsatt att kostnaden är rimlig i förhållande till åtgärdens syfte.
Leveranstid och reservationer
SAKON utför uppdraget på den tid som framgår av offerten eller vad som separat överenskommits. Angivna tider är uppskattningar baserade på de förutsättningar som var kända vid avtalets ingående.
Tidplanen kan behöva justeras om något av följande inträffar:
- Oförutsedda fynd enligt § 3 (t.ex. dolda skador eller farligt material)
- Kunden brister i sina åtaganden enligt § 4
- Kunden beställer tilläggsarbete enligt § 7
- Väderlek som omöjliggör eller väsentligt försvårar arbetet (särskilt för utomhusuppdrag)
- Leveransproblem hos underleverantörer som ligger utanför SAKON:s kontroll
- Force majeure enligt § 14
SAKON informerar kunden om sådana förändringar så snart som möjligt och föreslår en justerad tidplan.
Arbetsmiljö och säkerhet
SAKON:s medarbetare följer gällande arbetsmiljölagstiftning och bär alltid den skyddsutrustning som krävs för aktuell uppgift. Kunden åtar sig att respektera avspärrningar, skyltning och anvisningar från SAKON under arbetets gång.
Vid sanering av asbest, PCB, mögel eller andra hälsovådliga material kan det vara nödvändigt att kunden och andra personer inte vistas i eller intill arbetsområdet under delar av eller hela arbetets utförande. Detta meddelas kunden i god tid.
Om kunden eller tredje man på arbetsplatsen inte följer säkerhetsanvisningar har SAKON rätt att pausa arbetet tills anvisningarna efterlevs. Kostnader för sådan paus kan debiteras kunden.
Ansvar och försäkring
SAKON ansvarar för skada som orsakats genom vårdslöshet av oss eller våra medarbetare under utförande av uppdraget, i den utsträckning som följer av tvingande lag och dessa villkor. SAKON har ansvarsförsäkring i enlighet med branschstandard.
Ansvarsbegränsning Företag
I relation mellan näringsidkare gäller, om inte tvingande lag stadgar annat:
- SAKON ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlorad goodwill eller förlust av data
- SAKON:s totala ansvar för varje uppdrag är begränsat till det belopp som kunden betalat för uppdraget i fråga
- Ersättningskrav ska framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att kunden fått kännedom om skadan
För konsumenter gäller Konsumenttjänstlagens regler om skadestånd, vilka inte begränsas av ovanstående punkter i vidare utsträckning än lagen tillåter.
Undantag från ansvar
SAKON ansvarar inte för:
- Skada som beror på felaktig eller ofullständig information från kunden
- Skada som orsakats av material eller utrustning som kunden tillhandahållit
- Återkommande problem som beror på grundorsaker utanför vårt uppdrag (t.ex. konstruktionsfel i byggnaden)
- Skada på egendom som enligt överenskommelse skulle ha flyttats eller skyddats av kunden
Reklamation och garantier
Om kunden anser att uppdraget är felaktigt utfört ska fel reklameras utan oskäligt dröjsmål efter att kunden upptäckt eller borde ha upptäckt felet.
Reklamationstid Konsument
För konsumenter gäller reklamationsrätt i tre år enligt 17 § Konsumenttjänstlagen. För arbete som avser mark eller byggnad kan längre tid gälla enligt lag.
Reklamationstid Företag
För företag ska fel reklameras skriftligen utan oskäligt dröjsmål, dock senast inom sex månader från det att uppdraget slutförts, om inte annat avtalats eller följer av tvingande lag.
Hur reklamation sker
Reklamation sker skriftligen till [email protected] eller per brev till vår registrerade adress. Reklamationen ska innehålla beskrivning av felet, när det upptäcktes, foton där det är möjligt samt kundens kontaktuppgifter.
SAKON har rätt att först avhjälpa felet genom omarbete eller komplettering innan andra påföljder (prisavdrag, hävning, skadestånd) blir aktuella. Avhjälpande sker utan kostnad för kunden om felet omfattas av SAKON:s ansvar.
Ångerrätt för konsumenter Konsument
När ett avtal ingås på distans (via telefon, e-post eller webb) eller utanför våra lokaler (t.ex. vid hembesök) har konsumenten enligt Distansavtalslagen rätt att ångra avtalet inom 14 dagar.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter avtalet ingicks. Ångerrätten utnyttjas genom att kunden skickar ett tydligt meddelande till [email protected] eller använder Konsumentverkets standardblankett.
Om tjänsten påbörjas under ångerfristen
Om kunden uttryckligen begär att arbetet ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut – till exempel vid akuta skador – och samtidigt godkänner att ångerrätten upphör när tjänsten är fullt utförd, gäller följande:
- Ångerrätten upphör när uppdraget har utförts i sin helhet
- Om kunden ångrar avtalet innan uppdraget är klart ska SAKON ersättas för den del av arbetet som redan utförts
- Ersättningen beräknas proportionellt utifrån avtalat pris
ℹ Undantag från ångerrätten
Ångerrätt gäller inte vid tjänster avseende brådskande reparations- eller underhållsåtgärder där konsumenten uttryckligen bett SAKON att åka ut och akut åtgärda skadan, under förutsättning att tjänsten utförts vid samma besök (jfr Distansavtalslagen 2 kap. 11 § p. 8).
Avbokning och uppsägning
Kunden har rätt att säga upp avtalet innan uppdraget är slutfört. Vid sådan uppsägning har SAKON rätt till ersättning för:
- Redan utfört arbete
- Material som beställts eller förbrukats för uppdraget
- Skälig ersättning för förlorad vinst och andra kostnader som SAKON haft i rimlig tillit till avtalet
Vid avbokning senare än 24 timmar innan överenskommet arbetsstartdatum kan SAKON debitera en skälig avbokningsavgift för att täcka bokad personal och logistik. Ombokning till annan tidpunkt görs normalt utan kostnad förutsatt att meddelande lämnas i god tid.
SAKON har rätt att häva avtalet med omedelbar verkan om kunden väsentligt åsidosätter sina åtaganden, till exempel vid utebliven betalning trots påminnelse, vid hot mot personal eller om arbetet inte kan utföras på ett säkert sätt.
Omständigheter utanför parternas kontroll
Ingen part ansvarar för förseningar eller brister i fullgörelse som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, pandemi, krig, eldsvåda, myndighetsingripande, strejk eller omfattande avbrott i el-, tele- eller transportförsörjning.
Den part som drabbas ska utan dröjsmål informera den andra parten och göra vad som är rimligt möjligt för att begränsa skadan. Om hindret varar i mer än 60 dagar har båda parter rätt att säga upp avtalet utan ersättningsskyldighet.
Sekretess och personuppgifter
SAKON behandlar information om kunden, fastigheten och uppdraget konfidentiellt. Information lämnas ut endast till personer inom SAKON som behöver den för att utföra uppdraget, till anlitade underentreprenörer enligt § 17 eller när vi är skyldiga enligt lag.
Behandling av personuppgifter sker enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och beskrivs i vår integritetspolicy. Vid beställning av tjänst samtycker kunden till att sådan behandling sker i den utsträckning som krävs för att fullgöra uppdraget.
Foton och referenser
SAKON dokumenterar uppdrag med foton och mätprotokoll dels för kvalitetsuppföljning, dels som underlag vid försäkringsärenden och reklamationer. Dokumentationen behandlas enligt § 15 och sparas i enlighet med vår integritetspolicy.
Vi kan komma att använda bilder från utfört arbete i anonymiserad form på vår webbplats, i sociala medier och i marknadsföring, under förutsättning att varken kunden eller fastigheten går att identifiera. Kunden kan när som helst invända mot sådan användning genom att kontakta [email protected].
För bilder där kund, personer eller fastighet är identifierbara inhämtas alltid uttryckligt samtycke.
Underentreprenörer och överlåtelse av avtal
SAKON har rätt att anlita underentreprenörer för att utföra hela eller delar av uppdraget. SAKON svarar gentemot kunden för underentreprenörens arbete på samma sätt som för eget arbete.
Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet utan SAKON:s skriftliga godkännande. SAKON har rätt att överlåta avtalet till annan part inom samma koncern eller till en förvärvare av verksamheten, efter att ha meddelat kunden.
Tvist och tillämplig lag
På avtalet tillämpas svensk rätt. Vi hoppas alltid att eventuella meningsskiljaktigheter kan lösas i dialog – kontakta oss i första hand på [email protected] så försöker vi hitta en lösning.
Tvist med konsument Konsument
Om vi inte kommer överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). SAKON åtar sig att medverka i ARN-processen och följa nämndens rekommendationer.
- Webbplats: www.arn.se
- Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm
Konsumenten kan även vända sig till konsumentvägledningen i sin kommun eller till Hallå konsument hos Konsumentverket.
Tvist med företag Företag
Tvister mellan SAKON och företagskund ska i första hand avgöras genom förhandling och i andra hand av allmän domstol med Värmlands tingsrätt som första instans.
Ändringar av villkoren
SAKON kan komma att uppdatera dessa allmänna villkor för att återspegla förändringar i verksamheten, nya tjänster eller lagstiftning. Den senast uppdaterade versionen publiceras alltid på denna sida med datum för senaste uppdatering överst.
För pågående uppdrag gäller de villkor som var publicerade vid avtalets ingående. Uppdaterade villkor tillämpas på nya avtal som ingås efter uppdateringsdatumet.
Frågor om villkoren eller ett specifikt uppdrag?
Kontakta oss så hjälper vi dig. Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar och är alltid öppna för dialog.
Juridisk information
Saneringskonsulterna i Sverige AB · Gjuterigatan 19, Karlstad · [email protected] · 010-66 00 533
